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トラブルサポート

お困り事を幅広く、迅速にサポートいたします。

トラブルが起きるのは昼間だけではありません。専門のスタッフが、24時間365日様々なトラブルに対処いたします。突然のトラブルの際にも安心しておまかせ下さい。

トラブル解決までの流れ

カギのトラブルサポート

●カギを紛失して自宅に入れない！
●外出先にカギを忘れてきてしまった！

※氏名・住所が会員登録と一致する顔写真付きの公的身分証明書の提示が必要です。※合カギの作成はいたしません。※マンションのオートロックは作業対象外となります。

水まわりのトラブルサポート

●トイレのタンクが故障して水が出ない！
●台所の詰まりで水が流れない！

ガラスのトラブルサポート

●泥棒の侵入でガラスが割られた！
●自然災害でガラスが割れた！

※災害や天災等が理由で、当日の出動対応ができかねる場合がございますので、予めご了承の程お願い申し上げます。

在宅確認サポート

●一人暮らしをしている子供に連絡がとれなくて心配！様子を見て来て！

※あくまでも玄関前までの出動対応となります。※部屋内に入っての確認は一切行いません。

無償対応範囲と有償対応範囲について

●無償対応範囲 … 基本料金・出張料金・夜間料金・休日料金・作業料金（60分以内の作業）→入居者様の過失によるトラブルを無償で対応いたします。
●有償対応範囲 … 60分超の作業料金（10分につき、1,000円（税別））・特殊作業料金・部品代金（ガラス代・パッキン代などの各種部品代）。
●経年劣化によるトラブルや共有部のトラブルに関しては、家主様・管理会社様等へご連絡いたします。

【お客様ご利用事例】

トラブル事項	依頼内容	対応方法	通常料金	会員価格
玄関ドア	玄関のカギを紛失した。カギを開けて欲しい。	特殊技術開錠にて対応。	15,000円～	0円
トイレ	トイレの水が詰まって流れない。何とかしてほしい。	専用工具で詰まり抜きにて対応。	11,000円～	0円
ガラス交換	家具移動でガラスが割れた。交換してほしい。	部品代実費にてガラス交換。会員様承諾の後、作業実施。	18,500円～	部品代のみ 4,200円～（一例）
在宅確認	会員様のお母さまより連絡。「昨日から娘と連絡が取れないため、安否確認を行ってほしい」	会員様へ訪問。在宅確認。「携帯電話が故障していた」ことを確認。お母さまへも報告。	8,000円～	0円

生活相談サポート

健康・医療

例えば…

●不意なケガの応急処置はどうすればいいの？
●急な発熱、とりあえずどうしよう？
●栄養に関する食事の相談。

※当社で直接対応はいたしません。※個別の相談料は実費となります。※ご案内・ご紹介先の対応時間については別途ご確認下さい。

ガス・給湯器のトラブル

例えば…

●お風呂のお湯が出ない！
●コンロが点火しない！

※緊急の一次対応であり、機器の修理等はガス会社様の対応となりますので、対応はできかねる場合が御座います。※機器の修理やガス漏れの場合は、管理会社様へご連絡して下さい。

パソコン

例えば…

●エクセルの表の印刷サイズがいつもあわない。
●ソフトの上手な使い方が分からない。
●突然画面が真っ暗になって動かない。
●パソコンの基礎知識を教えてほしい。

電気のトラブル

例えば…

●ブレーカーが落ちた！
●突然電気が消えた！

※特殊な電気機器（配電盤・分電盤等）の故障は、別途部材発注の可能性があるため、対応はできかねる場合が御座います。（停電・電気料金の未払い等は、電力会社様の対応となります。） ※建物設備以外は、サービス対象外となります。※ブレーカーの仮復旧で解決しない、建物設備に関するトラブルは、管理会社様へご連絡して下さい。