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トラブルサポート

お困り事を幅広く、迅速にサポートいたします。

トラブルが起きるのは昼間だけではありません。専門のスタッフが、24時間365日様々なトラブルに対処いたします。突然のトラブルの際にも安心しておまかせ下さい。

トラブル解決までの流れ

解決フロー

カギのトラブルサポート

  • ●カギを紛失して自宅に入れない!
  • ●外出先にカギを忘れてきてしまった!
※氏名・住所が会員登録と一致する顔写真付きの公的身分証明書の提示が必要です。※合カギの作成はいたしません。※マンションのオートロックは作業対象外となります。

水まわりのトラブルサポート

  • ●トイレのタンクが故障して水が出ない!
  • ●台所の詰まりで水が流れない!

ガラスのトラブルサポート

  • ●泥棒の侵入でガラスが割られた!
  • ●自然災害でガラスが割れた!
※災害や天災等が理由で、当日の出動対応ができかねる場合がございますので、予めご了承の程お願い申し上げます。

在宅確認サポート

  • ●一人暮らしをしている子供に連絡がとれなくて心配!様子を見て来て!
※あくまでも玄関前までの出動対応となります。※部屋内に入っての確認は一切行いません。

無償対応範囲と有償対応範囲について

  • ●無償対応範囲 … 基本料金・出張料金・夜間料金・休日料金・作業料金(60分以内の作業)→入居者様の過失によるトラブルを無償で対応いたします。
  • ●有償対応範囲 … 60分超の作業料金(10分につき、1,000円(税別))・特殊作業料金・部品代金(ガラス代・パッキン代などの各種部品代)。
  • ●経年劣化によるトラブルや共有部のトラブルに関しては、家主様・管理会社様等へご連絡いたします。

【お客様ご利用事例】

トラブル事項 依頼内容 対応方法 通常料金 会員価格
玄関ドア 玄関のカギを紛失した。カギを開けて欲しい。 特殊技術開錠にて対応。 15,000円~ 0円
トイレ トイレの水が詰まって流れない。何とかしてほしい。 専用工具で詰まり抜きにて対応。 11,000円~ 0円
ガラス交換 家具移動でガラスが割れた。交換してほしい。 部品代実費にてガラス交換。会員様承諾の後、作業実施。 18,500円~ 部品代のみ
4,200円~
(一例)
在宅確認 会員様のお母さまより連絡。「昨日から娘と連絡が取れないため、安否確認を行ってほしい」 会員様へ訪問。在宅確認。「携帯電話が故障していた」ことを確認。お母さまへも報告。 8,000円~ 0円

生活相談サポート

健康・医療

例えば…

  • ●不意なケガの応急処置はどうすればいいの?
  • ●急な発熱、とりあえずどうしよう?
  • ●栄養に関する食事の相談。
※当社で直接対応はいたしません。※個別の相談料は実費となります。※ご案内・ご紹介先の対応時間については別途ご確認下さい。

ガス・給湯器のトラブル

例えば…

  • ●お風呂のお湯が出ない!
  • ●コンロが点火しない!
※緊急の一次対応であり、機器の修理等はガス会社様の対応となりますので、対応はできかねる場合が御座います。※機器の修理やガス漏れの場合は、管理会社様へご連絡して下さい。

パソコン

例えば…

  • ●エクセルの表の印刷サイズがいつもあわない。
  • ●ソフトの上手な使い方が分からない。
  • ●突然画面が真っ暗になって動かない。
  • ●パソコンの基礎知識を教えてほしい。

電気のトラブル

例えば…

  • ●ブレーカーが落ちた!
  • ●突然電気が消えた!
※特殊な電気機器(配電盤・分電盤等)の故障は、別途部材発注の可能性があるため、対応はできかねる場合が御座います。(停電・電気料金の未払い等は、電力会社様の対応となります。) ※建物設備以外は、サービス対象外となります。※ブレーカーの仮復旧で解決しない、建物設備に関するトラブルは、管理会社様へご連絡して下さい。

バックアップサポート

もし自分の部屋に泥棒が入ってしまったら!
同じ部屋に住み続けるのは不安だと言う方のために再入居費用一律10万円を補償をご提案いたします。

※ご契約いただいた販売店からの再入居が条件となります。 ※ご利用は契約期間中1回のみとさせていただきます。

侵入窃盗の手口の割合

引越し費用のサポート再入居費用として
一律10万円のお見舞金をお支払いします。

お客様の声

旅行先から帰宅した時にカギを紛失していることに気付き、安心サポートを利用しました。無事に開錠してもらって本当に助かりました。(30代:単身/男性)

子供がトイレにおもちゃを詰まらせてしまった時、安心サポートに相談しました。家庭にトイレが一つしかないので、早急にご対応頂き、感謝しています。(30代:ファミリー/女性)

LGルーム24の補償内容

費用の補償

①火災
②落雷
③破裂・爆発

建物外部からの

④落下・飛来
衝突・倒壊

給排水設備または他の戸室で生じた事故による

⑤水漏れ

騒擾(じょう)・労働争議に伴う

⑥暴力行為
破壊行為

⑦水災

再調達価額の30%以上の損害、床上浸水もしくは地盤面より45cmを超える浸水により損害が生じたとき

家財・通貨等・乗車券等の

⑧盗難

家財・通貨等・乗車券等の

⑨風災・雹災・雪災

保険の対象(家財)収容する建物の外側部分が風災、(ひょう)災、雪災によって破損したことを原因として損害が生じたとき

①から⑨以外の偶然な事故による

⑩破損・汚損等

賠償責任等の補償

個人賠償責任

借用戸室の使用・管理に起因する偶然な事故または日常生活に起因する事故により、他人の身体の障害、財物の損壊もしくは使用不能に対する法律上の損害賠償責任を負担したとき

お支払事故例洗濯機の水があふれて階下の入居者の家財を水浸しにした。

借家人賠償責任

被保険者の責めに帰すべき事由に起因する偶然な事故により借用戸室を損壊し、被保険者がその借用戸室の貸主に対して法律上の損害賠償責任を負担したとき

お支払事故例火災を起こし、家主さんに賠償しなければならなくなった。

修理費用

上記①~⑥および⑧、⑨ の事故により借用戸室に損害が生じ、あるいはその他偶然な事故により借用戸室の外部に面する出入口のドア、シャッター、窓ガラスに損害が生じ、賃貸借契約に基づき、または緊急的に、自己の費用で修理したとき

お支払事故例台風で物が飛んできて窓ガラスが割れ、自己の費用で修理した。

地震保険の付帯

詳しい補償内容については、「入居社補償制度のパンフレット」、「入居者補償制度のご案内」をご覧下さい。

お問い合わせ

LGルーム24 連絡先 0120-024-911 会員様限定(24時間電話受付)
お手元に会員カードをご用意ください

上記会員以外のお客様、新規お申込みの連絡先
コールセンター:0120-387-887

『英語・中国語・韓国語・ベトナム語・スペイン語・ポルトガル語』
外国語に対応します。

  • ●日本語が話せないお客様のために、三者通話による外国語(英語・中国語・韓国語)対応を承っております。もしものトラブルが発生した際には、安心してお問い合わせください。

  • アプリをダウンロード

    「AppStore」または「google play」を起動。「リビングリンク」を検索して頂き、ダウンロード。


  • プッシュ通知設定

    画面にアプリのアイコンが表示されたらタップし、左記のような画面が表示されたらプッシュ通知「OK」を選択。お客様情報入力画面に切り替わります。


  • お客様情報入力

    ●お名前(カタカナで入力)
    ●電話番号(間の「-」無しで続けて入力)

    以上2つの項目を入力し、「確認」をタップ。確認画面が表示後「登録」をタップすると完了です。


  • プッシュ通知表示でご利用開始!

    アプリのアイコンにプッシュ通知が表示されましたら全ての準備が完了。アプリをご利用いただけます。